Un buen soporte técnico no es que cuando tenemos un problema, la web no abre, el correo electrónico no funciona correctamente, y no podemos enviar o recibir mensajes, nos remitan a escribir un ticket o cuestionario y nos respondan a las varias horas, cuando no al día siguiente.

Un buen soporte técnico es que obtengamos una respuesta rápida, y sobre todo clara, identificando correctamente nuestro problema y explicando la solución con palabras que podamos entender, y soluciones que podamos aplicar sin llamar a un informático que nos cueste una importante cantidad.

El soporte técnico ha de ser rápido, preciso, eficaz y entendible para la mayoría de los usuarios independientemente de sus conocimientos informaticos.